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2022-12-28
阿里巴巴代运营客户关系怎么维护
阿里巴巴以批发为主营业务，所以分销商的关系维护尤为重要，起先我们通过建立分销商旺旺群把他们集中起来。时刻关注动态、针对他们的问题去改进我们的产品。定期在群里发布新品上架的信息以及价格促销的信息，吸引他们进行二次的返单。在分销商群里面定期的分享本店铺首页资源位的截图，提升我们的产品度，让客户愈加的认同我们的产品。
维护好客户关系是可以顺利合作的前提，这里的客户泛指(潜在客户，新客户，老客户)。下面，讲一下日常工作中怎样维护客情关系。与客户分享我们的喜讯：资源位获得。节假日的问候，刷新存在感，让客户对店铺产生熟悉感后，慢慢建立信任感。日常工作保持的联系，定期回返客户。客户反馈的问题及时解决，让客户认同店铺。
时维护客户关系时间频率，反馈情况等数据都要进行统计，要做到每周报，每月一服务报告。通过报表数据分析日常工作中存在的问题，找到原因并解决。在此穿插一点：很多时候并不是我们做的不够好，而是缺乏与客户之间的沟通，导致客户的流失以及服务效果的下降。虽然你的做事方式是正确的，但是也不能忽略了别人的感受度。如果您可以去做个回访，说不定会有意外的收获。
现在主流购物方向为线上购物，它的优点体现在：为繁忙工作的群体们，节约出门购物时间，快递送货上门方便，线上产品店铺种类很多，挑选的范围普遍等。下面，讲讲阿里巴巴店铺产品详情页文案的重要性：
一、引发共鸣的文案。经营店铺与打理生活一样，需要认真对待各处的细节。好文案是会说话的GIF图，圈定用户的稳定感，店内的字里行间都激起共鸣感，如客户认同你店铺的文案内容，那么对产品的购买欲就提升了。
二、文案定位贴近目标消费群体。“产品与店铺的定位需要贴近目标消费群体”，目标用户购物习惯决定店铺文案调性，“行为”驾驭“形容”。文案的情感，并不在于能把单个产品描绘得多光彩照人、入木三分，而是通过场景化的描绘，让产品能像动画般跳进用户的脑海里，传达到价值的目的。
三、案例展示
1、将产品卖点融入时尚元素。在编写文案时不要偏重于直白地展现产品的质地与细节，可以从时尚流行元素着手贴心的把产品的卖点融入到文案当中去，去掉用户的顾虑，中肯的建议会赢得用户的共鸣感和认同感。也可以将实时性的内容灵活运在用文案中。打个简单的比分，这几天好多城市在下雪，这时候产品的文案中可以适当添加和雪相关描述的产品。
2、巧借素材。其实写出触动人心的文案也要学会借力。文案也不需要过多的爆发性刺激，也可以呈现出自然与舒服，让用户懂了产品愈懂了自己。倘若把耳熟能详的歌词当文案放在产品展现里，看到自己喜欢的歌曲也能产生不一样的共鸣。
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